1月25日，上海迎来多年难遇的暴雪天气。下午，飘雪的校园里，老师们听完教学诊改培训正在紧张地做实操作业，我校培训部暨上海建材培训中心龚老师接到一个电话，是班主任胡莉莉老师打来的。龚燕老师了解到关键信息，是要第一时间去内网系统为学生作信息核销。

最近龚老师做过的核销工作大部分是中小微企业的学员，以前在机构报过班，但考试不合格；超过一定补考期限，该学员主动电话请求核销，以便申报新的项目。根据培训机构经办业务相关规定，核销事宜重大，须由学员本人要求；机构若能自主撤销的情况下，也一定是预先打印好留待学员签名的文件并备案。

然而当龚老师把问到的学生身份证号码输入查询平台，才发现机构内部已经无法删除，原因是该学员2011年报考的工种目前已取消，而不合格的信息滞留于系统，导致该学员无法继续申报其他专业项目。龚老师瞬间想起暑假经手的一起案例，当时毫无经验、八方打听，幸运的是最终困难迎刃而解，流程只走了三天。原来是卫燕老师班上的学生，也是毕业多年，机构无法核销的情况下须填写《信息修改申报单》，盖公章报备区职建科，盖章后递交给市鉴定中心有关科室，一般须经15个工作日的流程，特殊情况也可提前。记得那时学员也是要赶时间报考，于是冒着酷暑高温，龚老师亲自为学生解决了问题。

如今这名学生的核销要求，时间节点更紧张。龚老师进一步了解到，本月30日之前，鉴定中心3月份的考务缴费截止，该学员必须在这之前准确核销，才能进入新项目的申报流程。面对这些板上钉钉的流程时间，龚老师深感为难，只剩下四个工作日了，即便是当天核销，对方学校的申报流程也是非常紧张。于是龚老师先通过市鉴定中心的电话，详细陈情，询问核销流程能否加快，对方回应比较客观也很友好，答应一收到便处理，但是流程快到如何是不能保证的。

由于寒假模式已开启，最近只是部分教职工加班，公章使用最早也要等到26日校办到位。龚老师很快拟好文件并打印，联系部门主任萧老师解决负责人签章问题，并告知班主任事情的利害关系和时间要求；班主任建议应由学员尽早来领取机构出具的《修改单》，并自行去相关部门递交材料。

一边忙活，龚老师一边反思：无论是烈日酷暑，还是暴雪严寒，一旦学员有正当需求，机构的高效服务义不容辞。忙是忙了一点，但这给学生带来多大的便捷？而这，不也正是教学诊断与改进工作的要求吗？